宜提供清晰指引

• 給予外傭清晰地工作指引，讓外傭對自己的工作範圍及雇主的要求，有較具體的指示及了解， 這樣才能更有效地分配時間及處理工作，而雇主方面，亦可以檢討外傭的工作量是否合理等等，也能較容易地評估外傭的工作表現；

宜定期給予外傭善意回應/多沟通

• 有些雇主会埋怨：外傭初上班時很勤力及投入，但是工作了一兩年后，便變得愈來愈懶。這樣便惹得雇主開始不滿，對外傭的態度又會轉變，或許變得更挑剔。這樣一來，外傭也可能會埋怨：雇主初期對我也很不錯的，現在愈來愈差了，於是便形成了惡性循環，大家也不滿對方。

• 歸根結底，這情況某程度上都是欠缺溝通所致。外傭對自己的工作習以為常，加上懶惰無疑是很多人的天性，所以他做的不合雇主要求也不知道，而雇主一方面對外傭的工作有不滿，但有沒有及早提出，又或者自己對外傭工作的質素及量已有所提高，卻沒有對外傭明言，於是便形成了一個陷阱。

• 所以，建議雇主每隔一段時間，例如半年左右，便以客觀友善的態度和外傭溝通一下，表達自己對外傭工作表現的回應。例如，有哪些滿意值得稱讚及表揚，有哪些地方需要改善等。同是，亦鼓勵外傭提出在工作期間所遇到的難題，或對工作安排的意見等，從而定立一個雙向的溝通橋樑。

不宜作言語傷害

• 說話技巧絕對有扭轉形勢的能力。同樣一項工作要求，要是僱主能夠客氣一點地使喚外傭做，也許她就會很樂意及很完善地去做。可是，要是僱主表現得很不滿意或煩厭的呼喝外傭工作，她自不然也會感到煩厭及在不樂意的心態下去做，相信在這心情下工作，也絕對難以把工作做得好吧，當做得不好時也難免會遭到僱主責罵，那麼，她只會做得更差，然後僱主又會罵得更凶，於是便形成一個惡性循環，最終僱傭雙方也是輸家，沒有人有任何得益，只有無窮的傷害。

• 提醒僱主，千萬不宜在其他人面前以言語傷害外傭，例如說她蠢，批評她做事如何差勁等，這種公開的批評對任何人而言，也是一種無形的傷害。不但不能令她變得能幹一點，做事用心一點，相反更令她失去對工作的誠意及信心，嚴重者甚至會憎恨僱主，并且懷恨在心，從而作出反叛行為。

不宜作有形及無形的侵犯行為

• 所謂侵犯行為，除了是一些身體的傷害，很多時僱主也忽略了一些無形的侵犯行為，有些僱主認為，自己對家中的外傭一向也很好，實在想不通為何外傭仍會作出一些反叛行為，或是一直都未能投入這個家庭。其實，僱主可能已作出了一些無形的侵犯行為而不自知呢。

• 這些侵犯行為包括侵犯了外傭的生活方式。例如，外傭的宗教是不吃牛肉的，甚至不可以切牛肉的，可是雇主卻經常要吃牛，有勉強她切割牛肉等，這已經是侵犯了她的生活方式。

• 此外，要是外傭沒有自己私人空間，例如連一個有鎖的抽屜也沒有，這也許會令她覺得沒有安全感，認為雇主可以隨時開啟或查看她的東西，這也是一種無形的侵犯行為呢。

• 還有一些雇主誤以為把外傭關在居所內，儘量不讓她接觸其他外傭，才能令外傭專心工作或不會學壞等，所以一些雇主會刻意不準外傭於星期天放假，而讓她在平日里放假，儘量減少她接觸其他同鄉的機會。其實這也是大錯特錯的，每一個人也需要有自已社交生活，也需要有朋友，外傭也不例外，當然，有些雇主星期天要上班，必須外傭協助照顧孩子的話，相信外傭也會明白，可是，要是明明可以讓外傭放假，卻又刻意阻礙她放星期天的話，同處一室的外傭怎會不知道？心中也必然感到不滿，日積月累紫霞，很自然會產生報復心態。試想，一個沒有朋友的人，會經常處於鬱鬱不歡的狀態，這也不會是好事吧！

• 要是擔心外傭學壞，雇主反而應該採取主動地態度，給外傭多一點的知識，如高速她一些壞行為可能引致的不良後果，讓她自行判斷，有或者鼓勵外傭進行一些正面積極地活動，例如學電腦，學語言，或參加一些健康活動等。

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「相見好，同住難」，女傭與我們的生活習慣不同，宗教及文化背景迴異，很容易出現誤會而令僱傭雙方的關係破裂。因此僱主需要更多的耐心與女傭互相協調，彼此尊重，有助大家融洽、愉快地相處。 

• 給予適應期
  正所謂「各處鄉村各處例」，由於女傭跟我們的生活習慣及文化背景不同，要女傭能馬上適應新僱主的環境，實非易事，。因此，僱主可給予女傭2 – 3個月的適應期，可讓女傭按部就班地學習，逐漸達到您的要求； 

• 語言溝通
  「雞同鴨講」，雖然每個海外女傭來港之前，都會經過數月的廣東話培訓，但由於日常生活上少講少聽，只能記得一些比較簡單及通熟的語句，因此，僱主在女傭初到香港的幾個月內，與之溝通時盡量講得慢些，多用身體動作加以表達，耐心教導，使她產生信心，自然會有進步；  

• 親自指導
  「若要人似您，除非兩個您」：每個僱主的生活方式及家庭習慣不盡相同，不論有經驗，無經驗的女傭，去到每一個家庭工作，或多或少都會出現工作不符合僱主心意的情況，女傭或因害怕被僱主責罵，故不明白的地方也會表示明白。僱主可耐心教導，亦可作親自示範，要求女傭學著做一遍，並從旁指導及提點，直到女傭完全學懂為止；

• 做足基本待遇
  「雞脾打人牙胶軟」，僱主只須對女傭做足基本待遇，就能令女傭投入工作，對您言聽計從，例如：很多女傭煮飯後，會先讓僱主進食，不會主動夾開飯菜。僱主可主動夾開飯菜給她，令她感到被尊重，並不是吃僱主剩下的飯菜，從而令她增添歸屬感；一般來講，印尼女傭絕大數是信奉回教，不進食豬肉，請僱主尊重她們的宗教信仰；  

• 訂明工作指引及時間表
  僱主可按個人的習慣，替女傭編制工作時間表，列出女傭的工作項目及要求，在女傭上班時詳細講解一次，令女傭清楚明白自己的工作，可減少工作上「左耳入、右耳出」的錯失。女傭有了清晰的指引，明白您的要求，工作也更得心應手；  

• 訂立家規
  「國有國法，家有家規」，除了工作以外，僱主也可與女傭訂立一些家規，說明其權利及義務，如有需要更可訂立獎罰制度，作為約束和鼓勵之用；

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>>菲傭 vs印傭 vs 泰傭　　>>海外女傭 vs 現成完約女傭　　>>現成完約女傭是更佳選擇?　　

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很多人說聘請外傭就像一場賭博，沒有必然的成功，而事實上，市面上有逾千間協助招聘外傭的僱傭公司，質素參差。到底應如何選擇一間既專業，又稱心的僱傭公司呢？一般來說，香港的僱傭公司有兩種：規模較小，只有一、兩間分店的「細行」及連鎖式經營的「大行」，這兩種類的僱傭公司各擅勝場，以下我們就分析他們的優劣。

細行：靈活但欠全面　

規模較小，只有一、兩間分店的「細行」，公司制度較為寬鬆，多以彈性的手續收費及體貼的客戶服務來吸引顧客，他們合約條款亦比較靈活；為加強競爭力，「細行」或會以超平的價錢或｢特短｣的申請時間招徠顧客，在滿足客人上，「細行」的「體貼」無疑是更勝一籌。

不過，「細行」最為人詬病的便是信心問題了。「細行」質素良莠不齊，服務範圍會比較狹窄，未能提供全面的服務，以致很多時當外傭出現適應問題，或工作質素欠佳時，「細行」往往無能為力，他們多建議僱主重新申請另一個外傭，如此一來，損失時間的就是僱主了。　

大行：資源豐富但作風官僚　

擁有至少五間或以上分店的「大行」大多歷史悠久，資源及經驗豐富。「大行」擁有強大的代理網絡或培訓中心，因此提供選擇的外傭的數量也比「細行」多。另一方面，由於資源較「細行」豐富，一般「大行」都可以提供較全面的售後服務，例如外傭在港培訓，跟進服務等，當外傭表現未如理想的時候，亦可透過其他方法去提升工作質素。

不過，正因為「大行」大多歷史悠久，行政制度上難免有老化的弊病。香港很多老字號的管理層都屬於創業元老，在家族式的管理下，作風難免官僚及保守，各位很難想像到一些聲稱有三十年歷史的老字號仍以「傳紙仔」傳遞內部訊息吧？另一方面，「老字號」客源不絕，在招待一些要求多多的客人時往往會顯得不積極，在面對客人投訴時，往往會擺出一副愛理不理的姿態，在客戶服務水準上，他們更難與「細行」匹敵。

「女傭王國」的優勢

• 優質管理

「女傭王國」管理層在香港僱傭及服務行業擁有豐富的管理經驗，在客戶服務上的自我要求，更非一般歷史悠久的老字號可比；　

• 全電腦化管理

「女傭王國」採用電腦化網上選傭，我們每天更新外傭資料，讓您可以足不出戶，挑選心水外傭；另外，我們採全電腦化管理，大幅減低在申請及跟進過程中的錯漏，亦令工作效率提高；

• 優質女傭

「女傭王國」向僱主所推薦的「完約現成女傭」，全部都經過嚴格甄選，供僱主即場面試，讓僱主安心放心；另外，我們在菲律賓及印尼分別駐有特派專員，嚴格挑選高質素、品格良好的外傭，避免了「隔山買牛」的憂慮；　

• 專業銷售服務

「女傭王國」明白每個客人都有獨特要求，所以我們的專業銷售顧問更會聆聽及了解您的需要，替客人在龐大的資料庫內挑選最適合的外傭；　

• 專人跟進申請進度

申請外傭需時，每位客人都會關注到外傭申請的進度，以免失去預算；所以「女傭王國」特設專人為您監察及報告申請過程的每個細節，讓您安心放心；　

• 客戶滿意

「女傭王國」明白到客戶滿意是今天企業生存之道，在一連串加強質素的管理下，我們每月都會進行｢客戶滿意度調查｣（Customer Satisfaction Survey），以肯定服務質素；

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